takahara

Résumé
Ce mémoire présente la conception et le développement d’une application web de « Gestion des réclamations des clients ». Cette application comporte quatre modules. Le premier est celui du traitement de réclamation. Le deuxième est un module de supervision. Le troisième module concerne la gestion des actions correctives. Le dernier module assure l’administration et le paramétrage de l’application. Pour implémenter cette solution on a utiliser la technologie ASP.NET 2.0 avec le langage C# et le moteur workflow Windows Workflow Foundation .

Mots clés : Réclamation, action corrective, workflow, .NET



Abstract
This memory presents the conception and the development of a web application entitled " Customers Claims Management ". This application includes four modules. The first is the complaint treatment. The second is the supervision module. The third one concerns the corrective actions management. The last module assures the administration and the setting of the application. To implement this solution, we have used ASP.NET 2.0 technology with the C# language and the workflow engine Windows Workflow Foundation.

Key words: Claims, corrective action, workflow, .NET

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