chahd

salut a tous et a toute , svp je vais poser une question hors tous ce qui cencerne la traduction et j'ai besoin une reponse le plus vite possible , merci pour votre aide.

c quoi un Centre d'appel? et pourquoi?

xpsal

Les centres d’appel sont des sociétés de service qui ont pour objet de gérer la communication des entreprises qui sont leurs clientes. A travers les innombrables numéros verts mis à sa disposition par les entreprises, le consommateur peut, via des centres d’appel qui sous-traitent la communication de ces entreprises, obtenir, au moment qui lui convient le mieux, l’information et les conseils dont il a besoin. Par les mêmes canaux, c’est-à-dire toujours en sous-traitant ce service à un centre d’appel, les entreprises peuvent également sonder leur clientèle, prospecter de nouveaux marchés, etc.

On peut distinguer deux types de centres d’appel, selon qu’ils sont réactifs ou actifs. Les premiers se contentent de répondre aux communications, de fournir les informations demandées par le client, d’engager le cas échéant une transaction commerciale, de donner les éventuelles instructions de dépannage immédiates et d’aiguiller vers un service plus spécialisé si nécessaire. Les centres d’appels "actifs " proposent une gamme plus étendue de services : enquête par téléphone, prospection commerciale, télémarketing, suivi actif de dossiers de la clientèle. Ils proposent également de mesurer les rendements des campagnes publicitaires et de construire des profils de clientèle.

Les domaines d’activités qui dominent largement dans les centres d’appel sont les services financiers, la réservation et le télémarketing.

Les centres d’appel connaissent un développement rapide pour 3 raisons :

la concurrence accrue entre les entreprises de service pousse celles-ci à rester accessibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à leur clientèle et ceci impose de nouvelles exigences de flexibilité que ces entreprises préfèrent souvent sous-traiter ;
la libéralisation des télécommunications modifie les conditions techniques et économiques pour les services rendus par téléphone ;
des innovations récentes dans le domaine des logiciels de réseau permettent une intégration aisée de la téléphonie et de l’informatique sur un même terminal, où par exemple l’identification d’un numéro d’appel charge automatiquement le dossier d’un client.
Il faut savoir que la flexibilité est une caractéristique majeure des centres d’appel. " Ceux-ci recrutent un personnel jeune, formé à la communication verbale, "capable de sourire par téléphone ", disposé à travailler le soir, la nuit et le week-end, avec des horaires variables selon les demandes des clients. Dans ces conditions, le taux de rotation du personnel est relativement élevé ". (Gérard Valenduc, Patricia Vendramin, Le travail à distance dans la société de l’information, Fondation Travail-Université EMERIT, Editions EVO, Bruxelles, 1997, p75)

" Les perspectives de croissance du marché des services téléphoniques en ligne sont élevées. Les estimations modestes tournent autour d’une croissance annuelle de 25 % pour les cinq prochaines années, les plus optimistes annoncent 30% pour les marchés professionnels et jusqu’à 60% pour les marchés domestiques. " (Gérard Valenduc, Patricia Vendramin, Le travail à distance dans la société de l’information, Fondation Travail-Université EMERIT, Editions EVO, Bruxelles, 1997, p77)

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Salim ۞ ۩ ۝ ۩۩۩

chahd

Bonjour a toutes et tous , je te remercie "salim " pour ton aide et j'éspere bien de me repondre a mon question " c quoi etre motivé au centre d'appel et comment ?"

maxime.bessac

Que veux tu dire pas être motivé au centre d' appel ?
Tu as vu ça sur une annonce pour du travail ?

Asminha

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