Tous les jours je reçois des lettres et appels téléphoniques de consommateurs en demandant par exemple : Qu'est-ce que dois-je faire si le service répare mal mon équipement ou appareil électroménager ? Quels sont mes droits si une entreprise de tourisme ne remplit pas ses promesses (engagements) ? Il y a-t-il une façon de rompre un achat effectué par téléphone parce qu'en recevant le produit celui-ci n’était pas ce qui était attendu ? Il y a-t-il une organisation de protection du consommateur qui peut m’aider ou m’orienter ? Où peut-on aller pour trouver réponse à celles-ci et beaucoup d'autres questions que se pose le consommateur ?
Je suis heureuse de dire que maintenant vous pouvez chercher de l’aide dans ce guide.
De nos jours nous devons être des consommateurs responsables. Nous ne devons pas effectuer des achats ou signer des contrats sans l'information nécessaire sur toutes les alternatives. S’astreindre à dépenser l'argent qui nous coûte tant pour le gagner, nous devons apprendre le plus que nous pouvons sur les options que nous avons.
Il y a beaucoup organismes publics et privés et d'associations civiles qui peuvent aider le consommateur, mais
fréquemment celui-ci sait comment les trouver. Beaucoup des problèmes et frustrations des consommateurs dépendent de la connaissance qu'ils ont sur où aller pour l’aide.
Nous souhaitons que ce guide soit un outil convaincant et
précieux, et bien sûr les commentaires et les suggestions sont les bienvenues.
Voilà, a +
