Sehr geehrte Damen und Herren
Unsere zahlreichen Kontakte und Diskussionen geben uns leider den Eindruck, dass Sie Ihre Funkion als Dienstleistungbetrieb vergessen, dem eigentlich daran liegen müsste, seine Kunden zufriedenzustellen. Ausserdem, dass Ihr Personal sehr unfreundlich ist.
Was Ihren eingeschriebenen Brief mit Ihrem Vorschlag für Freitag, den 8. Februar, betrifft: Wir müssen Ihnen leider mitteilen, dass wir diesen Brief nie erhalten haben.
Wir informieren Sie ferner, dass wir unter den gegebenen Umständen unseren Rechtsschutz kontaktiert haben. Er bestätigt uns, dass die Rechtslage in der Angelegenheit sehr klar ist: Wir sind nicht gezwungen, frei zu nehmen, um die Handwerker zu empfangen, die die Reparaturen ausführen.
Wir werden deshalb von Montag bis Freitag zwischen 8 Uhr und 17 Uhr nicht für einen Empfang* zur Verfügung stehen. Wir schlagen Ihnen aber gerne den .... um 17 Uhr oder den .... um 17 Uhr als Alternative vor.
Falls Sie damit nicht einverstanden sind, werden wir eine Schlichtungskommission anrufen und den weiteren Kontakt mit Ihnen unserem Rechtschutz überlassen.
Wir verbleiben in der Hoffnung, dass Sie auf unseren Vorschlag eingehen werden und der Fall schnell geregelt werden kann.
Mit freundlichen Grüssen
* j'ai un doute (en français) avec l'expression: nous accorderons aucune venue - j'ai compris et traduit: nous ne serons pas disponibles pour recevoir (les ouvriers), c'est bien ça?
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