bonjour,
j'apprends l'italien depuis un certain temps et pour vous conforter dans la réponse de digius, le "voi" italien correspond au "vous" pronom personnel en français (on s'adresse à plusieurs personnes), comme je, tu, il ..., il n'est quasiment jamais utilisé en italien. C'est bien "lei" qui convient si vous vous adressez à des personnes que vous vouvoyez. Bon courage pour le courrier. salut.
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