Par omission où négligence, la MATMUT ne mentionne pas sur ses clauses de contrat type multirisque habitation le risque encouru notamment quand un sociétaire décide de prendre contact avec le service de la protection juridique pour lui soumettre un litige à hauteur de 150€. Celui-ci est alors qualifié par l’assureur de sinistre à l'insu des sociétaires portant ainsi
préjudice à l’ensemble des consommateurs qui ne remarque rien sauf quand l'assureur décide alors de mettre un terme au contrat. La MATMUT explique verbalement aux sociétaires qu'il existe alors d'autres sinistres qui ont amené la résiliation des contrats.
Le relevé d'information indique au sociétaire les sinistres officiels à savoir ceux qui ne rentrent pas dans le cadre d'une ouverture de dossier type protection juridique.
Ce manque d'information concernerait plusieurs compagnies d'assurances, trouvant ainsi de bonnes raisons pour justifier la résiliation de contrats.